Política de reembolso

Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-12 Última actualización: 2026-05-12

Respaldamos cada pieza que hace SKRT. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso, cambio o crédito en tienda, sujeto a las condiciones de elegibilidad indicadas a continuación.

1. Período de devolución

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución o cambio. El plazo comienza el día en que el transportista marca tu pedido como entregado.

Las solicitudes presentadas después del plazo de 14 días no serán elegibles para reembolso, cambio ni crédito en tienda.

2. Elegibilidad

Para calificar para una devolución, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Sin usar y en su estado original, sin señales de uso, arañazos, sudor, residuos de perfume, maquillaje ni alteraciones.
En su embalaje original, incluye la caja de regalo SKRT, el paño de limpieza, el certificado de autenticidad (cuando corresponda) y cualquier accesorio enviado con el pedido.
Etiquetas puestas (cuando aplique).
Con comprobante de compra, número de pedido y correo electrónico utilizado al pagar.
La devolución es iniciada a través del proceso de devolución de SKRT antes de ser enviada (consulta la Sección 4).

No se aceptará ningún artículo que muestre señales de uso, daño o alteración, y será devuelto al cliente a su cargo.

3. Artículos NO elegibles para devolución

Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse:

Joyería personalizada o por encargo, incluye Dijes personalizados, piezas grabadas, placas con nombres o cualquier producto fabricado según las especificaciones del cliente.
Aretes perforados, por razones de higiene y salud.
Tarjetas de regalo.
Artículos de outlet, liquidación o venta final, claramente indicados como tales en la página del producto o en el pago.
Artículos adquiridos con un descuento promocional alto del 40 % o más, salvo que se indique lo contrario.
Artículos dañados, usados o alterados después de la entrega.

4. Cómo iniciar una devolución

Escribe al servicio de atención al cliente de SKRT a customersupport@iskrt.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en 2–3 días hábiles con las instrucciones de devolución y un número de Autorización de Devolución (AD) si es aprobada.
Empaca el artículo en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
No envíes nada de vuelta sin aprobación previa por escrito y un número de AD. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

5. Envío de la devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error de SKRT (artículo incorrecto, defecto o daño durante el transporte).
Recomendamos encarecidamente enviar las devoluciones mediante un servicio asegurado, con seguimiento y confirmación de firma. SKRT no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados durante el trayecto de vuelta.
Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra son no reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de SKRT.

6. Inspección y procesamiento del reembolso

Una vez recibida tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo en un plazo de 3–5 días hábiles.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado al momento de la compra.
Ten en cuenta que pueden pasar 7–10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco o proveedor de tarjeta.
Recibirás un correo de confirmación cuando se emita el reembolso.
Si el artículo devuelto no cumple con nuestros criterios de elegibilidad, nos comunicaremos contigo y te ofreceremos devolvertelo a tu cargo.

7. Cambios

Si deseas cambiar tu artículo por una talla, largo o estilo diferente:

Escribe a customersupport@iskrt.com dentro del plazo de 14 días para solicitar un cambio.
La forma más rápida de recibir tu reemplazo es devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un pedido separado para la nueva pieza.
Los cambios directos se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo original. Permite 5–7 días hábiles para que el reemplazo sea enviado después de la inspección.
Si la pieza de reemplazo tiene mayor valor, la diferencia deberá pagarse antes de que se envíe el cambio. Si tiene menor valor, la diferencia se reembolsará al método de pago original.

8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibiste el artículo equivocado:

Comunícate con customersupport@iskrt.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema y tu número de pedido.
Coordinaremos el envío de devolución sin costo para ti y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, según tu preferencia.

9. Ofertas promocionales y obsequios

Compra uno y lleva otro (BOGO): Ambos artículos deben devolverse juntos para recibir un reembolso. No se aceptan devoluciones parciales de BOGO.
Obsequios vinculados a un monto mínimo de compra: Si una devolución hace que tu pedido quede por debajo del umbral de calificación, el obsequio también deberá devolverse. Si decides quedarte con el obsequio, el valor de venta completo del mismo se deducirá de tu reembolso.
Códigos de descuento: Los montos de reembolso reflejan el precio con descuento realmente pagado, no el precio de lista original.

10. Reparaciones por garantía vs. devoluciones

Los reclamos de garantía (decoloración, rotura por uso normal) se manejan de forma independiente a las devoluciones y se rigen por la Garantía de Por Vida Libre de Decoloración de SKRT. Consulta la política de Garantía de Por Vida para conocer los detalles del servicio de garantía.

11. Contacto

Para todas las consultas relacionadas con devoluciones, comunícate con customersupport@iskrt.com. Por favor, incluye tu número de pedido en el asunto para una respuesta más rápida.

SKRT se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las devoluciones se rigen por la política vigente en la fecha de tu compra.