Garantía de por vida sin decoloración

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-12 Última actualización: 2026-05-12

SKRT respalda la artesanía de cada pieza que fabricamos. Todas las joyas elegibles están cubiertas por nuestra Garantía de por vida sin decoloración, mientras sea propietario de la pieza, la reemplazaremos si el baño de oro de 18K se desvanece o la pieza se rompe bajo un uso normal.

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1. Qué está cubierto

Nuestra Garantía de por vida sin decoloración cubre joyas de acero inoxidable 316L con baño de oro de 18K no personalizadas contra los siguientes defectos de fabricación bajo un uso diario normal:

• Decoloración o deslustre del baño, si el acabado de oro de 18K se degrada o decolora debido a un defecto en el proceso de baño
• Fallo del cierre o la unión, si un cierre, anilla de salto o unión soldada se rompe bajo un uso normal (no por daño por impacto)
• Pérdida de piedras en engastes pavé, si las piedras de circonita cúbica se caen de una pieza pavé engastada a mano (cubierto por la primera ocurrencia; vea la Sección 5 para reclamaciones repetidas)
• Defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra que afecten la apariencia o función de la pieza

Si se confirma un defecto, SKRT, a nuestra discreción:

• Reemplazará la pieza por el mismo artículo, o
• Reemplazará por un artículo de igual o menor valor si el original ya no está disponible, o
• Reparará la pieza (a elección de SKRT)

2. Qué NO está cubierto

La Garantía de por vida no cubre:

• Piezas personalizadas o hechas a pedido, estas están cubiertas por una Garantía de calidad personalizada de 30 días separada (ver Sección 6)
• Daños por impacto, accidentes o mal uso, caídas, enganches, dobleces, aplastamientos
• Daños por exposición química, cloro, lejía, perfumes, lociones, cosméticos, laca para el cabello, limpiadores agresivos
• Daños por agua más allá del contacto ordinario, sumergir en agua caliente, nadar en piscinas cloradas, remojo prolongado
• Daños por almacenamiento inadecuado, dejar la pieza en ambientes húmedos, permitir que se enrede con otras joyas
• Desgaste normal consistente con la edad y el uso de la pieza, ligeras marcas superficiales por años de uso diario
• Pérdida o robo, por favor use un seguro para estos escenarios
• Aretes perforados, venta final, no cubiertos
• Artículos de plata de ley (.925), cubiertos solo contra defectos de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Piezas de oro macizo (si/cuando se ofrecen), reparación disponible por una tarifa (ver Sección 7)
• Ropa, accesorios, componentes de reloj, cubiertos por garantías individuales separadas cuando corresponda
• Artículos comprados a revendedores no autorizados, solo los pedidos realizados directamente a través de SKRT están cubiertos

3. Tarifa de servicio de garantía

Para cubrir el costo de inspección, materiales de reemplazo, envío y manejo, se aplica una tarifa de servicio de garantía única a cada reclamación:

Tipo de producto	Tarifa por reclamación
Joyas con baño de oro de 18K (cadenas, pulseras, tobilleras, collares, gargantillas, Dijes)	$14.99
Joyas pavé / iced-out / con diamantes engastados	$24.99
Joyería personalizada (bajo la Garantía de Calidad de 30 días)	Gratis (una reparación)
Aretes de plata de ley (.925)	$19.99

Las tarifas cubren la inspección, la restauración o el reemplazo, el envío de devolución y el procesamiento. Si una pieza es irreparable y no hay un reemplazo similar disponible, la tarifa se aplicará como crédito en la tienda para una nueva pieza de igual valor.

4. Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Envíe un correo electrónico a customersupport@iskrt.com con el asunto "Reclamación de garantía, [su número de pedido]".
2. Incluya:
3. Su número de pedido (del correo electrónico de confirmación)
4. El nombre de la pieza que reclama
5. Fotos claras que muestren el problema (decoloración, cierre roto, piedra faltante, etc.)
6. Una breve descripción de cuándo apareció el problema por primera vez
7. Nuestro equipo de garantía revisará su reclamación en un plazo de 3 a 5 días hábiles y responderá con una de las siguientes opciones:
8. Aprobada, recibirá instrucciones para enviar la pieza de vuelta, un tiempo de respuesta estimado y una factura por la tarifa de servicio de garantía
9. Necesita más información, solicitud de fotos o detalles adicionales
10. Rechazada, si el problema está excluido (daño por impacto, exposición química, etc.), con una explicación
11. Una vez que recibamos su pieza, el tiempo de respuesta estándar para la reparación o el reemplazo es de 2 a 4 semanas, dependiendo del artículo y del programa de producción actual.

5. Reclamaciones repetidas

La Garantía de por vida cubre un reemplazo similar por producto. Después de que se haya utilizado una reclamación en un pedido:

• Una segunda reclamación sobre el mismo artículo está disponible al 50% del precio minorista original, con un tope máximo de $99.00, válida durante la vida útil de la pieza.
• Las reclamaciones tercera y posteriores sobre el mismo artículo no están disponibles.

Esto protege tanto a los clientes como a SKRT contra el fraude, a la vez que mantiene el significado de la promesa de por vida.

6. Garantía de calidad personalizada de 30 días

Las joyas personalizadas o hechas a medida son de venta final, pero están cubiertas por una Garantía de calidad personalizada de 30 días separada a partir de la fecha de entrega:

• Reparación gratuita una sola vez si experimenta defectos de fabricación o roturas debido a un fallo de fabricación
• Permita de 4 a 8 semanas desde la recepción de la pieza para que se complete la reparación
• La garantía es nula si se detecta daño por parte del usuario (daño por agua, rotura accidental, piedras perdidas por impacto)
• Después del período de 30 días, las piezas personalizadas pueden repararse por una tarifa fija de reparación de $99, más el costo de cualquier material (piedras perdidas, hallazgos reemplazados)

7. Oro macizo y otros niveles premium

Si SKRT introduce en el futuro líneas de oro macizo, alta joyería o relojes, esos productos tendrán sus propias condiciones de garantía, publicadas en las páginas de productos relevantes y en esta política. A partir de la fecha de entrada en vigor anterior, la línea de productos principal de SKRT son las joyas de acero inoxidable 316L con baño de oro de 18K, cubiertas por la Garantía de por vida sin decoloración descrita anteriormente.

8. Cuidado de sus joyas SKRT para mantener su garantía válida

Para mantener sus joyas hermosas y su garantía en buen estado, siga nuestras Instrucciones de cuidado (política separada). En resumen:

• Quítese las joyas antes de ducharse, nadar, dormir, hacer ejercicio o aplicar lociones/perfumes
• Guarde cada pieza individualmente en una bolsa suave o en su caja original SKRT
• Límpielas suavemente con un paño suave; nunca con limpiadores abrasivos o dispositivos ultrasónicos

Los daños causados por no seguir las pautas básicas de cuidado no están cubiertos por la garantía.

9. Transferencia de la garantía

La Garantía de por vida sin decoloración es intransferible y se aplica únicamente al comprador original registrado (el correo electrónico utilizado en la compra). Los regalos recibidos del comprador original están cubiertos, pero solo cuando la reclamación de garantía se presenta utilizando el número de pedido original.

10. Limitaciones y exclusiones

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción. La responsabilidad total de SKRT bajo esta garantía se limita al precio de compra original del artículo afectado. SKRT no es responsable de daños incidentales, consecuentes o especiales.

Esta garantía se ofrece además de, y no afecta, ningún derecho estatutario del consumidor que pueda aplicarse en su jurisdicción.

11. Contacto

Para presentar una reclamación de garantía o hacer preguntas, envíe un correo electrónico a customersupport@iskrt.com con "Reclamación de garantía, [número de pedido]" en el asunto.