Devoluciones e Intercambios

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-12 Última actualización: 2026-05-12

Esta página es el complemento operativo de nuestra Política de reembolso, le guía a través de cómo iniciar, enviar y completar una devolución o cambio.

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Resumen rápido

• Plazo: 14 días desde la entrega
• Condición: Sin usar, embalaje original, todos los accesorios
• Artículos de venta final: Joyería personalizada, Aretes perforados, tarjetas de regalo, artículos de outlet/liquidación, cualquier cosa con un 40 %+ de descuento (a menos que se indique lo contrario)
• Costo: El cliente paga el envío de devolución (a menos que SKRT haya cometido un error)
• Tiempo de reembolso: 3–5 días hábiles de inspección + 7–10 días hábiles de procesamiento bancario
• Para empezar, envíe un correo electrónico a: customersupport@iskrt.com

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Paso a paso: Cómo devolver o cambiar

Paso 1, Solicitar una Autorización de Devolución (RA)

Envíe un correo electrónico a customersupport@iskrt.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:

• Su número de pedido (del correo electrónico de confirmación)
• La dirección de correo electrónico utilizada en la compra
• El/los artículo(s) que desea devolver o cambiar
• Motivo de la devolución (tamaño, no le gustó el aspecto, defectuoso, etc.)
• Para cambios: el nuevo artículo, talla o longitud que le gustaría

Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con:

• Confirmación de que su artículo es elegible
• Un número de Autorización de Devolución (RA)
• La dirección de envío para la devolución
• Instrucciones detalladas

Importante: Los paquetes recibidos sin un número de RA válido o enviados a cualquier dirección que no sea la proporcionada en su correo electrónico de RA serán rechazados.

Paso 2, Empaque su artículo

• Coloque el artículo de nuevo en su caja de regalo original de SKRT.
• Incluya todos los accesorios que venían con el pedido: paño de pulido, certificado de autenticidad (si lo hubiera), tarjeta de cuidado y cualquier regalo.
• Envuelva la caja de regalo en un acolchado protector (plástico de burbujas, espuma o papel arrugado) dentro de una caja de envío resistente o un sobre acolchado.
• Prueba de agitación: antes de sellar, agite suavemente el paquete. Nada debe moverse dentro. Los artículos que lleguen sueltos o dañados en el embalaje de devolución pueden no ser elegibles para un reembolso.
• Escriba el número de RA claramente en el exterior del paquete y en una nota dentro.

Paso 3, Envíe el paquete

• Utilice un servicio de envío rastreable y asegurado con confirmación de firma (USPS Priority con seguro, UPS, FedEx o DHL).
• Guarde una copia de su número de seguimiento y recibo de envío.
• Envíe el número de seguimiento por correo electrónico a customersupport@iskrt.com una vez que haya realizado el envío.
• SKRT no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos, robados o dañados durante el tránsito. Asegure su paquete por al menos el precio total de compra.

Paso 4, Inspección

• Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• La inspección confirma que el artículo se encuentra en su estado original, sin usar, con todo el embalaje y accesorios originales.
• Recibirá un correo electrónico confirmando el resultado de la inspección.

Paso 5, Finalización del reembolso o cambio

Si se aprobó un reembolso: - El reembolso se emite a su método de pago original. - Espere 7 a 10 días hábiles para que el crédito se contabilice (dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta).

Si se aprobó un cambio: - Su artículo de reemplazo se envía dentro de 3 a 5 días hábiles después de la inspección. - Si el nuevo artículo es de mayor valor, se le facturará la diferencia antes del envío. - Si es de menor valor, la diferencia se reembolsa a su método de pago original.

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Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver parte de un pedido de varios artículos?

Sí, puede devolver artículos individuales siempre que cada uno cumpla los requisitos de elegibilidad. Las reglas de precios de "compre uno y reciba otro gratis" (BOGO) y de paquetes combinados siguen aplicándose (consulte la sección 9 de la Política de reembolso).

¿Puedo devolver un regalo?

Sí. Proporcione el número de pedido del recibo de regalo (o el correo electrónico del comprador original). Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado por el donante, no al destinatario.

¿Qué pasa si mi paquete se perdió en el envío de devolución?

El seguro a través de su transportista es la única forma de recuperar el valor. SKRT no reembolsa artículos que nunca nos llegan.

¿Puedo devolver un artículo que compré con un código de descuento?

Sí, pero el reembolso reflejará el precio con descuento que realmente pagó, no el precio de lista original.

¿Cuánto tiempo tardan las reclamaciones de garantía?

Las reclamaciones de garantía (decoloración, rotura por uso normal) se gestionan por separado y tienen su propio plazo, generalmente de 2 a 4 semanas para la reparación o el reemplazo. Consulte la política de Garantía de por vida.

Me perdí el plazo de 14 días, ¿todavía puedo devolver?

Después de 14 días, las devoluciones quedan a discreción de SKRT. Podemos ofrecer crédito en la tienda caso por caso. Envíe un correo electrónico a customersupport@iskrt.com para consultar.

¿Qué pasa con las devoluciones internacionales?

Las devoluciones internacionales siguen el mismo proceso. Tenga en cuenta que los aranceles/impuestos de importación pagados en el pedido original no son reembolsables por SKRT, solo el costo del producto. Los costos de envío de devolución internacional son responsabilidad del cliente.

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Contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico a customersupport@iskrt.com. Por favor, incluya su número de pedido en el asunto.