Política de SMS / TCPA

Esta política describe cómo SKRT gestiona las comunicaciones de marketing por SMS/mensajes de texto, el marketing telefónico y nuestras prácticas para el cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM y las regulaciones aplicables de No Llamar.

Si usted es un suscriptor de marketing por SMS, esta política es el documento que rige sus comunicaciones por SMS con SKRT.

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1. Qué puede enviarle SKRT

Si opta por SMS, SKRT puede enviar los siguientes mensajes al número de teléfono que proporcionó:

• Ofertas promocionales, lanzamientos de nuevos productos y ofertas exclusivas solo para suscriptores
• Recordatorios de abandono de carrito (donde usted inició pero no completó una compra)
• Actualizaciones de pedidos que son de naturaleza transaccional (enviado, entregado, retrasado)
• Reposiciones y notificaciones de reposición de existencias que haya solicitado
• Seguimientos de servicio al cliente en respuesta a una pregunta que usted inició

2. Cómo usted da su consentimiento para SMS

Enviamos mensajes de marketing por SMS solo con su consentimiento previo expreso por escrito. Usted da su consentimiento al:

• Enviar su número de teléfono a través de un formulario de suscripción en nuestro sitio web o una tableta en la caja
• Responder SÍ o UNIRSE a un mensaje de confirmación después de ingresar su número en un formulario
• Aceptar verbalmente suscribirse durante una llamada de servicio al cliente (solo cuando esté autorizado y confirmado)

Al proporcionar su número de teléfono y optar por participar, usted acepta recibir mensajes de texto de marketing automatizados recurrentes (por ejemplo, recordatorios de carrito, ofertas promocionales) de SKRT al número proporcionado.

El consentimiento no es una condición de ninguna compra. Usted puede comprar en SKRT sin suscribirse a SMS.

3. Tarifas de mensajes y datos

• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador de telefonía móvil. SKRT no cobra por los mensajes, pero su operador sí puede hacerlo.
• La frecuencia de los mensajes varía, generalmente hasta 8 mensajes de marketing por mes, más mensajes transaccionales vinculados a sus pedidos.

4. Cómo darse de baja (DETENER)

Puede cancelar el marketing por SMS en cualquier momento:

• Responda DETENER, DAR DE BAJA, CANCELAR, SALIR o FIN a cualquier texto de marketing de SKRT
• Recibirá un único mensaje de confirmación y no más textos de marketing
• Aún puede recibir textos transaccionales sobre un pedido activo (actualizaciones de envío, notificaciones de entrega), estos no son de marketing

Para volver a suscribirse más tarde, deberá optar por participar nuevamente (envíe UNIRSE a nuestro código corto o use un formulario de registro en el sitio web).

5. Cómo obtener ayuda (AYUDA)

• Responda AYUDA a cualquier texto de SKRT para obtener información de soporte al cliente
• También puede comunicarse con nosotros en customersupport@iskrt.com

6. Operadores compatibles

El programa de marketing por SMS de SKRT es compatible con los principales operadores de EE. UU., incluidos AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint, Boost, MetroPCS, Cricket, U.S. Cellular y la mayoría de los operadores regionales. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

7. Elegibilidad

Para suscribirse al marketing por SMS, debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Ser residente de los Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país donde SKRT opere marketing por SMS
• Tener autoridad sobre el número de teléfono que proporciona (es suyo, no prestado)

No enviamos mensajes de marketing a números incluidos en el Registro Nacional No Llamar (DNC), a menos que haya optado explícitamente por el marketing por SMS a través de nuestros canales.

8. Horario de llamadas

SKRT no inicia llamadas telefónicas de marketing. En la medida en que lo hagamos, todas las comunicaciones de marketing respetarán:

• No se realizarán llamadas ni se enviarán mensajes de texto antes de las 8:00 AM o después de las 9:00 PM hora local en la ubicación del destinatario
• Todas las restricciones de horario de llamadas estatales y federales aplicables

9. Lista interna de DNC

SKRT mantiene una lista interna de No Llamar/No Enviar Mensajes de Texto:

• Una vez que se da de baja a través de DETENER o solicitándolo a customersupport@iskrt.com, su número se agrega inmediatamente
• Retenemos los registros de DNC durante al menos 5 años en cumplimiento con la TCPA
• Las solicitudes de exclusión se respetan en un plazo máximo de 10 días hábiles

10. Identificación de la persona que llama y del número

• Todos los mensajes SMS de SKRT se envían desde códigos cortos o códigos largos aprobados operados por nuestro proveedor de SMS en nuestro nombre
• SKRT no falsifica ni oculta la identificación del remitente

11. Compartir datos de SMS

• SKRT no vende, comparte ni alquila números de teléfono de suscriptores de SMS ni contenido de mensajes a terceros para su propio marketing.
• Compartimos datos solo con nuestro proveedor de SMS (por ejemplo, Klaviyo, Attentive, Postscript o similar) estrictamente para operar el programa de SMS en nuestro nombre.
• Consulte nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles sobre cómo manejamos la información personal.

12. Cumplimiento y formación

Las políticas de SKRT exigen:

• Todo el personal que maneja las comunicaciones con los clientes recibe formación sobre las obligaciones de la TCPA, la CAN-SPAM y la DNC
• Los sistemas de marketing están configurados para respetar las solicitudes de exclusión inmediatamente después de su recepción
• Se conservan registros de consentimiento y exclusión para auditorías de cumplimiento

13. Privacidad

Su número de teléfono y los datos de interacción por SMS son información personal regida por nuestra Política de privacidad. Los suscriptores de SMS conservan todos los derechos de privacidad descritos allí, incluido el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos.

14. Disputas

Cualquier disputa relacionada con el marketing por SMS o esta política está sujeta a las disposiciones de resolución de disputas de nuestros Términos de servicio, incluidas las cláusulas de arbitraje vinculante y exención de demandas colectivas (con la opción de optar por no participar en el arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la aceptación de los Términos).

15. Actualizaciones de esta política

SKRT puede actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página. La participación continua en el marketing por SMS después de un cambio constituye la aceptación.

16. Contacto

Para preguntas sobre SMS, esta política o para darse de baja por correo electrónico, comuníquese con customersupport@iskrt.com.